1.0 - Entregas

Prazos de entrega das encomendas por destino:
- O envio será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a confirmação da encomenda, salvo no caso de artigos Fatos de Treino, para os quais o prazo de envio é de até 15 dias úteis.

As taxas de envio por destino são:
- Gratuita para compras superiores a 100€ ou levantamento na sede em Guimarães, Portugal*;
- Portugal continental: 4,99€;
- Portugal ilhas: Madeira e Açores: 10,60€;
- Outros países: 21,21€ (exceto Estados Unidos);
- Estados Unidos: 34,99€.

Nota: Reservamo-nos no direito de atualizar, a qualquer momento, os custos de envio acima discriminados. 

Pedidos com levantamento na sede:
- Os levantamentos poderão ser efetuados a partir do momento em que o cliente receba a comunicação por e-mail , enviada para o endereço de correio eletrónico de registo.
Prazos de envio:
- O envio será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a confirmação da encomenda, salvo no caso de artigos Fatos de Treino, para os quais o prazo de envio é de até 15 dias úteis.
* A oferta dos portes de envio em encomendas com um determinado valor mínimo de compra só será aplicável às situações em que a morada de entrega se localiza em território de Portugal Continental. 

 
2.0 - Política de Trocas e Devoluções
 
- A DHIKA possibilita a troca, devolução e reembolso total de artigos se o cliente verificar que os artigos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades.
- A devolução poderá ser efetuada até 15 dias a contar da data da receção dos artigos pelo cliente.
- A DHIKA analisará o artigo devolvido e informará o cliente do direito ao reembolso (se aplicável) . Caso se confirme o defeito ou não conformidade que justifique a devolução, será reembolsado o valor total pago.
- A DHIKA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida no armazém da empresa.
- Todos os reembolsos serão efetuados através transferência bancária.
- O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.


3.0 - Troca de Artigo/Tamanho ou Devolução por Desistência

Caso o cliente não fique satisfeito com os artigos adquiridos, poderá proceder à sua devolução no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Pode também efetuar uma troca por tamanho ou por outros artigos no prazo de 15 dias corridos após a sua receção.

Contudo, o direito à troca ou devolução apenas ocorre desde que os artigos: 
- Mantenham as características originais, não tendo sido adulterados ou utilizados e mantenham a etiqueta.
- Estejam completos (caso a devolução seja de um artigo que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os artigos que o constituem).
- Não sejam artigos personalizados.

 
4.0 - Procedimento de Troca ou Devolução

Para efetuar uma troca ou devolução, deverá seguir os seguintes passos:
1º - Preencher todos os campos do Formulário de Troca e Devolução;

2º - Identificar o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e selecionar uma das opções disponíveis;

3º - Após preencher todos os campos do formulário e antes de o submeter, imprima a página do formulário;

4º - Coloque o(s) artigo(s) que pretende devolver e o formulário preenchido na embalagem original ou, caso esta não se encontre disponível, numa embalagem adequada para transporte;

5º - Dirija-se ao ponto de recolha do transportador indicado pela DHIKA e efetue a devolução para a seguinte morada:
Soluções Têxteis DJR, Unipessoal Lda
Rua da Venda, 558 - Selho S. Lourenço
4800-534 Guimarães, Portugal 

- A indicação de morada de entrega e devolução incorretas ou incompletas poderá resultar na devolução da encomenda ao remetente, implicando custos adicionais para o Cliente. Verifique se a morada de entrega e devolução indicada esta correta e completa. Além disso, assegure-se de que há alguém disponível no local de entrega durante o horário das 08:00 às 19:00, de segunda-feira a sexta-feira.

Nota: O custo do envio ficará ao encargo do Cliente, exceto nos casos de artigos com defeito ou erro por parte da DHIKA. Nestas situações, efetuamos a recolha na morada indicada pelo Cliente no Formulário de Troca e Devolução.
 

5.0 - Reembolso

A DHIKA fará o possível para reembolsar o Cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida na morada acima indicada.

- Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no extrato seguinte do mesmo.

- Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao Cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

O Cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.